سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

أولًا: طبيعة الخدمات

جميع الخدمات المقدمة عبر متجرنا هي خدمات رقمية وتقنية يتم تنفيذها حسب الطلب، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• تصميم المتاجر الإلكترونية
• تصميم البنرات والهويات
• إضافة المنتجات
• خدمات الصيانة والدعم الفني
• التعديلات التقنية والاستشارات

وبمجرد بدء العمل على الطلب أو تسليم أي جزء منه، فإن الخدمة تعتبر قد دخلت مرحلة التنفيذ.

ثانيًا: سياسة إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ

يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد كامل المبلغ المدفوع فقط في حال:

• لم يتم البدء بتنفيذ الطلب فعليًا.
• لم يتم إرسال أي ملفات أو تصاميم أو أعمال أولية للعميل.
• لم يتم تخصيص وقت عمل أو موارد تقنية للطلب.

ويتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع بعد بدء التنفيذ

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية المخصصة، فإنه لا يمكن استرداد المبلغ بعد:

• بدء تنفيذ الطلب.
• إرسال النماذج الأولية أو المعاينات.
• تسليم جزء من الخدمة.
• شراء أو تفعيل خدمات أو اشتراكات أو تراخيص مرتبطة بطلب العميل.

ويُعتبر إتمام عملية الدفع موافقة صريحة على ذلك.

رابعًا: التعديلات وضمان الخدمة

نحرص على رضا العميل، ولذلك نوفر تعديلات معقولة ضمن حدود الخدمة المتفق عليها، وذلك وفق وصف كل خدمة داخل المتجر.

ولا تشمل التعديلات:

• تغيير فكرة المشروع بالكامل.
• إضافة متطلبات جديدة غير المتفق عليها.
• طلب أعمال إضافية خارج نطاق الخدمة الأساسية.

خامسًا: الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد المبلغ

يحق للعميل طلب استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:

• تعذر تنفيذ الخدمة من طرفنا.
• وجود خطأ تقني جوهري يمنع الاستفادة من الخدمة ولم يتم إصلاحه خلال مدة مناسبة.
• عدم تسليم الخدمة خلال مدة طويلة دون مبرر أو تواصل.

ويتم تقييم كل حالة بشكل مستقل حفاظًا على حقوق الطرفين.

سادسًا: سوء الاستخدام والبلاغات

يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلبات الاسترجاع في حال:

• إساءة استخدام الخدمة.
• استخدام التصاميم أو الملفات ثم طلب الاسترجاع.
• تقديم بلاغات دفع غير نظامية رغم استلام الخدمة أو جزء منها.
• مخالفة شروط الاستخدام أو الأنظمة المعمول بها.

سابعًا: الموافقة على السياسة

قيام العميل بإتمام الطلب والدفع يعني موافقته الكاملة على سياسة الاسترجاع والاسترداد وشروط الخدمة الخاصة بالمتجر.